Gaya APA

RI, L, A, N. (2008). Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (-). Jakarta: LAN-RI.

Gaya MLA

RI, Lembaga, Administrasi, Negara. "Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik". - Jakarta: LAN-RI, 2008. Book.