Gaya APA

RI, K, P, A, N. (2003). Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat . Jakarta: Kementrian PAN.

Gaya MLA

RI, Kementerian, Pendayagunaan, Aparatur, Negara. "Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat". Jakarta: Kementrian PAN, 2003. Book.