Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode deskripsi analistis melalui pendekatan studi kasus pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat, yaitu perusahaan yang bergerak dalam jasa kelistrikan, berlokasi di jalan Cikapundung Barat Nomor 2 Bandung. Pendekatan studi kasus ini dilakukan dengan cara penelitian lapangan langsung terhadap obyek yang diteliti, dan penelitian kepustakaan ya…