Penelitian dilakukan di PT. Handijaya Sukatama pada bagian bengkel untuk mengetahui kulaitas pelayanan apakah sudah memenuhi kebutuhan konsumennya. Oleh karena itu digunakan konsep Quality Function Deployment (QFD) untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen. Dengan demikian pihak perusahaan dapat merancang dengan menerapkan konsep pelayanan agar mampu menanggapi dan mengembangkan setiap perubaha…