Book
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Dalam era reformasi birokrasi yang sedang bergulir saat ini pelayanan publik ditempatkan sbagai bagian dari agenda nasional. Namun permasalahannya dalam pelayanan publik yang diberikan tentu masih ada keluhan-keluhan, kritik , bahkan saran perbaikan dari masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diselenggarakan oleh pemerintah. Namun belum banyak unit pelayanan publik yang mampu mengelola berbagai kritik, keluhan dan saran perbaikan. Seharusnya berbagai kritik, keluhan dan saran yang disampaikan tersebut wajib disikapi dan ditangani serta ditindak lanjuti oleh pemberi pelayanan publik dengan sebaik-baiknya. (Jml)
Judul | Edisi | Bahasa |
---|---|---|
Manajemen Pemerintahan Dalam Perspektif Pelayanan Publik, Edisi Kedua | id |