Book

Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5

---

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*R), Service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline bussiness, model kepuasan pelanggan utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergesaran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D Logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi. (AR)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 TJI S

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2019

Deskripsi Fisik

436p.:illus.;23cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786230103032

Klasifikasi

658 TJI S

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Customer Behavior
Chandra
Gregorius

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar