Modul Operasionalisasi Pelayanan Prima ini merupakan salah satu modul Bahan Ajar Diklatpim Tingkat IV yang membahas tentang operasionalisasi Pelayanan Prima yang sebaiknya diawali dengan memetakan pemahaman kita mengenai peran dan makna pelayanan dalam dinamika kehidupan masyarakat saat ini. Bagi dunia usaha, pelayanan merupakan satu-satunya cara untuk memperoleh kepercayaan dari para pelanggan…
Konten buku bercerita sejak awal mula ide berdirinya BPPT, bagaimana perjalanannya menjadi institusi negara yang memiliki peran sangat sentral dalam pembangunan nasional di masa pemerintahan Presiden Soeharto. Bagaimana perannya yang mengalami pasang surut terutama di kala Bangsa Indonesia menghadapi hempasan krisis ekonomi 1997/1998. Serta tantangan baru BPPT setelah peristiwa politik besar b…