Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis dan bertujuan untuk dapat mengetahui layanan apa saja yang dipentingkan oleh siswa EF English First Yogyakarta dan seberapa baik hal tersebut dilakukan oleh EF English First Yogyakarta. Dengan metode Potential Gain in Customer Value, penelitian ini dapat memberikan prioritas perbaikan layanan yang harus dilaksanakan oleh EF Engli…