Penelitian mengenai perbaikan pelayanan dengan menggunakan rumah kualitas di Hero Supermarket secara umum pernah dilakukan oleh Cuandi tahun 1998. Penelitian tersebut belum memperhitungkan aspek perbedaan keinginan konsumen pada masing-masing cabang. Bila terdapat perbedaan keinginan konsumen antar cabang tentunya akan membuat hasil penelitian tersebut tidak dapat begitu saja diterapkan. Berkaiā¦