Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pencapaian tujuan menjaga kekayaan organisasi, ketelitian dan keandalan data, efisiensi dan kepatuhan terhadap kebijakan organisasi pada pengendalian intern kewajiban klaim. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa dari tahun 2003 ke tahun 2004 terjadi penurunan jumlah komplain sebesar 23%, dan kenaikan jumlah klaim yang dapat ditangani sebesar 5,4%. Analisi…