Buku ini membahas: Empat perspektif dalam balanced scorecard; Penetapan target dan program peningkatan kinerja; Langkah-langkah implementasi sistem manajemen balanced scorecard; Contoh kasus implementasi sistem manajemen balanced scorecard pada organisasi bisnis; Implementasi balanced scorecard pada organisasi pemerintah; dan Integrasi program six sigma dengan balanced scorecard. (Jml)