Ditapis dengan

  • Tahun Penerbitan
  • Ketersediaan
  • Lampiran
  • Tipe Koleksi
    Lihat Lebih Banyak
  • Format Fisik Dokumen
    Lihat Lebih Banyak
  • Lokasi
  • Bahasa
    Lihat Lebih Banyak
Ditemukan 2 dari pencarian Anda melalui kata kunci: author=Fandy Tjiptono
cover
Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Buku ini disusun secara sistematis dalam tujuh bab, yang dimulai dengan uraian di Bab 1 tentang perilaku konsumen, khususnya tentang apa itu perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, etika konsumen dan tanggung jawab sosial konsumen, serta perilaku konsumen di masa pandemi COVID-19. Bab 2 mengupas proses keputusan pembelian yang dilalui konsumen, mulai dari identif…

Edisi
-
ISBN/ISSN
9786230129391
Deskripsi Fisik
340p.:illus.;23cm.
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8342 TJI M
cover
Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoGregorius Chandra

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*R), Service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline bussiness, model ke…

Edisi
-
ISBN/ISSN
9786230103032
Deskripsi Fisik
436p.:illus.;23cm.
Judul Seri
-
No. Panggil
658 TJI S