Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis tingkat kemapanan TI (Teknologi Informasi) di instansi KLM, dengan cara menilai tingkat kemapanan TI melalui kuesioner, wawancara dan pengamatan terhadap proses yang ada. Selanjutnya memilih framework antara ITIL (Information Technology Infrastucture Library) dan CobiT (Control Objective for Information and related Technology) sebagai suatu best pract…